Politique d’expédition

Traitement des commandes & délais d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient selon la destination, la taille de la commande et le mode d’expédition. Nous visons une livraison entre 3 et 7 jours ouvrables (jusqu’à 10 jours ouvrables pour les zones éloignées ou les petites commandes).
Frais d’expédition et de manutention : 6 $ par commande + 1,50 $ par article.
Les commandes peuvent être retardées en raison des jours fériés, des conditions météorologiques ou des perturbations du transporteur. Nous vous informerons de tout retard important.

Si vous fournissez un numéro de mobile, vous recevrez également des notifications SMS pour les mises à jour d’expédition et de livraison.
Le suivi en temps réel est disponible via la page de suivi personnalisée, accessible depuis votre e-mail ou notification SMS.

Notre boutique est intégrée à AfterShip pour fournir des mises à jour automatisées et en temps réel pour tous les envois.
AfterShip prend en charge plus de 900 transporteurs dans le monde, vous permettant de suivre votre colis quel que soit le fournisseur d’expédition.
Vous recevrez des notifications automatiques à chaque changement de statut, y compris expédition, transit, livraison et exceptions.
La page de suivi personnalisée affiche les mises à jour en direct, les dates de livraison estimées et vous permet de contacter directement le support.
Les analyses AfterShip nous aident à surveiller la performance des transporteurs et à optimiser les délais de livraison.

Si votre commande est perdue, retardée ou endommagée, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.
Les exceptions (par exemple, erreurs d’adresse, tentatives de livraison échouées) déclenchent des notifications immédiates et des instructions pour résolution.
Pour toute assistance, contactez [email protected]
En cas d’échec de livraison, notre transporteur tentera une nouvelle livraison sous 24 à 48 heures. Vous pouvez modifier les instructions de livraison ou contacter le support pour plus d’aide.

Des exclusions d’expédition peuvent s’appliquer à certaines zones éloignées. Veuillez consulter notre site ou contacter le support pour plus de détails.
Les demandes d’expédition spéciales ou express doivent être faites par e-mail ou téléphone avant de passer votre commande en ligne.
Nous ne proposons pas de commandes à retirer dans nos points de vente.

Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet (frais d’expédition et taxes inclus) si la commande n’a pas encore été expédiée.
Une fois expédiée, vous pouvez demander un retour et un remboursement selon notre Politique de retours.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée ; les frais de retour sont à la charge du client.

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs (Postes Canada, UPS, DHL, FedEx, UniUni, Intelcom, Purolator, etc.) pour garantir une livraison fiable.
Le choix du transporteur dépend de la destination, de la rapidité et de la qualité du service.
Vous pouvez consulter le suivi spécifique au transporteur et les délais de livraison estimés via le lien de suivi fourni.

Vos informations d’expédition et de contact sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et les notifications.
Toutes les données de suivi et de notification sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à l’Accord de traitement des données d’AfterShip.