Politique de remboursement
Politique de remboursements, retours et réexpéditions
Nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable à tous les clients. Cette politique décrit les conditions et procédures pour les remboursements, retours, échanges et réexpéditions des achats effectués via notre boutique Shopify.
Retours & Remboursements
Éligibilité :
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des produits.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
- Les clients sont responsables des frais de retour.
- Les articles en vente finale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
- Un crédit en magasin peut être émis si un remboursement sur le mode de paiement initial n'est pas possible.
Non autorisé :
- Articles en vente finale.
Remarque :
De temps à autre, la société peut autoriser des exceptions à cette politique à sa seule discrétion. Si vous pensez que votre situation justifie une exception, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour examen.
Échanges
Éligibilité :
- Les échanges sont autorisés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Tous les produits doivent être retournés avant qu'un échange ne soit traité.
- Les clients paient à la fois les frais de retour et les frais d'expédition des produits échangés.
Non autorisé :
- Échanges pour les articles en kits.
- Articles en vente finale.
Remarque :
De temps à autre, la société peut autoriser des exceptions à cette politique à sa seule discrétion. Si vous pensez que votre situation justifie une exception, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour examen.
Réexpédition
Éligibilité :
- Les réexpéditions sont autorisées dans les 30 jours pour :
- Commandes non livrées ou perdues
- Articles manquants
- Commandes bloquées en transit (aucun mouvement pendant 5 jours ouvrables)
- Adresse incorrecte (frais de réexpédition de 15 $ applicables)
- Produits endommagés
- Articles incorrects reçus
Non autorisé :
- Si une preuve de livraison est fournie
- Réexpéditions pour comptes annulés
- Demandes excessives provenant du même compte
Remarque :
De temps à autre, la société peut autoriser des exceptions à cette politique à sa seule discrétion. Si vous pensez que votre situation justifie une exception, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour examen.
Contactez-nous
Pour tous les retours, échanges ou demandes de réexpédition, veuillez contacter notre service des retours à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails.