運送政策
訂單處理與配送時間
- 所有訂單會在付款確認後 1–2 個工作天內寄出。
- 配送時間會因目的地、訂單大小及配送方式而異。我們的目標是在 3–7 個工作天內送達您的商品（偏遠地區或小型訂單最長可能需要 10 個工作天）。
- 配送與處理費：每筆訂單 $6 + 每件商品 $1.50。
- 訂單可能因假日、天氣或承運商作業中斷而延遲。如有重大延誤，我們會通知您。
追蹤與通知
- 每筆訂單寄出後都會取得唯一的追蹤號碼。
- 您會在以下重要階段收到即時電子郵件通知：
- 訂單確認
- 出貨確認（附追蹤連結）
- 配送中
- 已送達
- 異常或延誤（如適用）
- 如果您提供手機號碼，也會收到出貨與配送更新的簡訊通知。
- 您可以透過品牌追蹤頁面查看即時追蹤資訊，該頁面可從電子郵件或簡訊通知中開啟。
AfterShip 整合
- 我們的商店已整合 AfterShip，為所有貨件提供自動化的即時追蹤更新。
- AfterShip 在全球支援超過 900 家承運商，無論使用哪家配送服務商，您都能追蹤包裹。
- 每次狀態變更時，您都會收到自動通知，包括出貨、運送中、配送及異常狀態。
- 品牌追蹤頁面會顯示即時更新、預計送達日期，並可讓您直接聯絡客服。
- AfterShip 分析功能協助我們監控承運商表現並最佳化配送時間。
包裹遺失、異常與支援
- 如果您的訂單遺失、延遲或損壞，請在預計送達日期後 30 天內聯絡我們。
- 異常狀況（例如地址錯誤、配送嘗試失敗）會立即觸發通知及處理指示。
- 如需支援，請聯絡 support@superpatch.com
- 如果配送嘗試失敗，我們的承運商會在 24–48 小時內再次配送。您可以更新配送指示，或聯絡客服以取得進一步協助。
配送排除地區與特殊要求
- 部分偏遠地區可能不提供配送服務。詳情請查看我們的網站或聯絡客服。
- 特殊或加急配送要求必須在於線上下單前透過電子郵件或電話提出。
- 我們不提供於任何據點取貨的訂單服務。
訂單變更與取消
- 如果訂單尚未寄出，您可以取消訂單並獲得全額退款（包括配送費與稅金）。
- 訂單寄出後，您可以依據我們的退貨政策申請退貨與退款。
- 訂單寄出後，配送費恕不退款；退貨配送費由顧客負擔。
承運商資訊
- 我們與多家承運商合作（Canada Post、UPS、DHL、FedEx、UniUni、Intelcom、Purolator 等），以確保可靠配送。
- 承運商的選擇取決於目的地、速度及服務品質。
- 您可以透過提供的追蹤連結查看特定承運商的追蹤資訊與預計送達時間。
資料與隱私
- 您的配送與聯絡資訊僅用於訂單履行及通知。
- 所有追蹤與通知資料皆依照我們的隱私政策及 AfterShip 的資料處理協議進行處理。